FAQ

Как оформить заказ на сайте?

Оформление заказа на Univermag.com — это просто и удобно. Следуйте этим шагам:

Выберите товары:

Ознакомьтесь с нашим широким ассортиментом товаров для здоровья, красоты, ухода за телом, а также продукцией для бани и сауны. Вы можете использовать категории или строку поиска для быстрого доступа к нужным товарам.

Добавьте в корзину:

Когда найдете нужный товар, выберите количество и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

Проверьте корзину:

Нажмите на значок корзины в верхней части сайта, чтобы проверить список выбранных товаров. Убедитесь, что всё верно, и нажмите «Оформить заказ».

Введите адрес доставки:

Укажите адрес доставки. В данный момент мы доставляем заказы только по территории США (за исключением некоторых штатов и территорий — подробности смотрите в нашей Политике доставки).

Оплата:

Выберите предпочтительный способ оплаты и введите необходимые данные. Все платежи защищены и зашифрованы.

Подтвердите заказ:

Проверьте ещё раз все данные и нажмите «Оформить заказ». После оформления вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, номером и информацией для отслеживания.

Создание аккаунта:

Для удобства покупателя при первом заказе мы автоматически создаём личный кабинет. Это позволяет отслеживать заказы, сохранять адреса и ускоряет оформление будущих покупок.

Если у вас возникнут вопросы или трудности, наша служба поддержки всегда готова помочь!

Какие методы оплаты вы принимаете?

На Univermag.com мы стремимся сделать ваш процесс покупки простым и безопасным. Мы принимаем следующие способы оплаты:

Кредитные и дебетовые карты – Visa, Mastercard, American Express, Discover

PayPal – Быстрая и безопасная оплата через ваш аккаунт PayPal

Apple Pay и Google Pay – Доступны на совместимых устройствах для быстрой оплаты одним касанием

Все платежи обрабатываются через зашифрованные системы, соответствующие стандартам PCI, чтобы защитить ваши личные данные.

Обратите внимание:
Мы не принимаем наличные, чеки или денежные переводы.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы при оформлении заказа, наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь!

Есть ли возможность доставки за пределы США?

В настоящее время мы осуществляем доставку только по территории Соединённых Штатов. Обратите внимание, что есть определённые ограничения — мы не доставляем заказы на территории США (U.S. territories), адреса APO/FPO/DPO. Полный список условий и ограничений доставки доступен в нашей политике доставки.

Хотя международная доставка пока недоступна, мы понимаем, что многие наши покупатели находятся за границей, и активно работаем над расширением логистики, чтобы в будущем обеспечить доставку товаров по всему миру. Наша цель — сделать наши товары для здоровья, красоты и ухода доступными как можно большему числу клиентов. Благодарим вас за терпение и поддержку!

Какие категории продукции вы предлагаете в магазине Univermag ?

В Univermag мы предлагаем широкий ассортимент товаров, ориентированных на здоровье, красоту и уход за собой. Также у нас вы найдете подборку традиционных товаров для сауны и бани, включая аксессуары и средства для оздоровления.

Мы активно работаем над расширением категорий товаров, чтобы предоставить нашим клиентам более полный и разнообразный ассортимент — всё в одном месте. Наша цель — стать вашим надежным магазином как для повседневных необходимых вещей, так и для специальных товаров.

Как вернуть товар, если он не подходит?

Клиенты могут вернуть любой товар, который не требует специального хранения — например, одежду, аксессуары для бани и сауны и похожие продукты — в течение 14 дней с момента получения заказа. Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором был получен.

Обратите внимание, что аптечные товары (например, пищевые добавки, мази, настойки и другие медицинские препараты) не подлежат возврату, если они доставлены целыми, в пределах срока годности и в неповрежденной оригинальной упаковке, по причинам безопасности и гигиены.

Для получения полной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата.

Что означают статусы заказа?

Pending — платёж находится на проверке (чаще всего PayPal).
Processing — заказ обрабатывается и готовится к отправке.
Shipped — заказ передан в службу доставки, присвоен трек‑номер.
Delivered — служба доставки отметила заказ как доставленный.

Почему в USPS статус “Pre‑Shipment”, а на сайте “Shipped”?

Это означает, что лейба создана и посылка уже передана или направляется в USPS. Обновления могут появиться с задержкой.

Статус Delivered, но заказ не получен. Что делать?

Проверьте почтовый ящик, ресепшн, соседей или управляющую компанию. Если посылка не найдена — напишите нам.

Сколько занимает доставка по США?

Обычно 3–7 рабочих дней после отправки.

Когда обновляется трек‑номер?

Обновление трекинга может занять 24–72 часа.

Как правильно указать адрес?

Указывайте полный адрес, включая номер квартиры или дома.

Можно ли изменить адрес после заказа?

Да, если заказ ещё не отправлен. После отправки изменить адрес доставки может быть невозможно.

Я указал неверный адрес.

Свяжитесь с поддержкой как можно быстрее. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь, но не несем ответственности за заказы, отправленные по неверному адресу, указанному покупателем.

Почему заказ имеет статус Pending?

Иногда платёжная система или банк могут временно проверять платёж. Обычно это решается автоматически.

Как долго может сохраняться статус «В ожидании»?

В большинстве случаев проверка платежа завершается в течение 24–72 часов.

Мой платеж прошел, но заказ не подтвержден. Что мне делать?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер вашего заказа, чтобы мы могли проверить статус оплаты.