Политика доставки

В UNIVERMAG мы стремимся доставлять ваши заказы быстро и надёжно.

Мы понимаем, насколько важно получать заказы вовремя, поэтому предлагаем удобные и гибкие варианты доставки по всей территории США.

Обратите внимание: в настоящее время мы доставляем только по территории США. Международная доставка недоступна.

Информация о доставке

Внутренняя доставка (только США)

Наш склад не работает в следующие федеральные праздники США. Заказы не обрабатываются в эти даты:

Новый год: среда, 1 января
День благодарения: четверг, 27 ноября
Рождество: четверг, 25 декабря

Время обработки заказа

Мы стараемся обрабатывать все заказы в течение 24–72 часов в рабочее время (понедельник–пятница, 9:00–17:00 EST, кроме праздников).

Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.

Ориентировочное время доставки

Сроки доставки зависят от вашего местоположения и выбранного способа доставки:

Стандартная наземная доставка: 5–8 рабочих дней.

Примечание: сроки доставки не включают день оформления заказа и вермя его обработки и могут изменяться из-за задержек перевозчика.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается на этапе оформления заказа в зависимости от адреса и выбранного способа доставки.

Отслеживание заказа

После отправки заказа вы получите email с трекинг-номером, чтобы отслеживать доставку в реальном времени.

Дополнительная информация о доставке

Все заказы отправляются с нашего склада в Нью-Джерси
Заказы, оформленные в выходные, обрабатываются в следующий рабочий день
После покупки вы получите подтверждение заказа, включая детали оплаты, обновления доставки и трекинг-номер
Стоимость доставки не возвращается, если посылка была возвращена из-за неверно указанного адреса покупателем

Ограничения доставки

В настоящее время мы не осуществляем доставку в следующие территории США:

Американское Самоа
Федеративные Штаты Микронезии
Гуам
Гавайи
Северные Марианские острова
Палау
Пуэрто-Рико
Виргинские острова США

Благодарим за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

Потерянные, пропавшие или «доставленные, но не полученные» посылки

После передачи заказа перевозчику Univermag больше не несёт ответственности за посылку.

Оформляя заказ, вы соглашаетесь с тем, что ответственность за доставку полностью переходит к перевозчику после отправки.

Все процессы доставки, включая сканирование, задержки, таможенное оформление, маршрутизацию и финальное подтверждение доставки, находятся в исключительной ответственности перевозчика.

Неверный или неполный адрес доставки

Покупатель несёт полную ответственность за корректность, полноту и доставляемость адреса, указанного при оформлении заказа.

Univermag не проверяет и не исправляет адрес доставки после оформления заказа.

После оформления заказа адрес автоматически передаётся перевозчику в том виде, в котором он был указан покупателем.

Если заказ был отправлен на неверный, неполный или недоставляемый адрес по вине покупателя:

Покупатель несёт полную ответственность за отправление
Заказ считается выполненным после отправки на указанный адрес
Возврат средств, замена товара или повторная отправка не предусмотрены Univermag
Любые вопросы касающиеся возврата посылки осуществляется исключительно через перевозчика

Мы не несем ответственности за задержки, потери или невозможность доставки, вызванные ошибками в адресе, указанном покупателем.

Посылки со статусом «Доставлено»

Если статус отслеживания показывает «Доставлено», это считается подтверждением успешной доставки.

В таких случаях Univermag оставляет за собой право отказать в возврате средств, замене товара или рассмотрении chargeback-заявок.

Если вы не можете найти посылку, вы обязаны:

Проверить адрес доставки, указанный при оформлении заказа
Проверить все возможные места доставки (почтовый ящик, постамат, ресепшн, соседи и т.д.)
Немедленно связаться с перевозчиком

Возможные сценарии доставки:

Доставлено на соседний адрес
Оставлено в безопасном месте или почтовом шкафу
Получено другим лицом по адресу
Ошибочная ранняя отметка о доставке (ошибка сканирования перевозчика)

Контакты перевозчика (обязательный шаг)

US Postal Service (USPS)
Телефон: 1-800-275-8777
Сайт: usps.com

Вы обязаны связаться с перевозчиком напрямую, так как только он имеет доступ к GPS-данным доставки и внутренним записям.

Отсутствие обращения к перевозчику может привести к отказу в рассмотрении вашей претензии.

Проблемы с трекингом («Forwarded», «Redirected», «Undeliverable»)

Если статус отслеживания показывает «Forwarded», «Redirected», «Undeliverable» или аналогичные:

Покупатель обязан самостоятельно решать вопрос с перевозчиком
Univermag не несёт ответственности за ошибки доставки, связанные с неверным адресом или действиями перевозчика

Только перевозчик может вносить изменения в маршрут или данные доставки.

Утерянные посылки

Посылка считается утерянной только в случае официального подтверждения перевозчиком.

Мы поможем подать страховую претензию (если применимо)
Возврат или замена возможны только после завершения расследования перевозчиком
Сроки обработки зависят исключительно от перевозчика

Повреждённые посылки

Если посылка прибыла повреждённой:

Вы обязаны немедленно обратиться к перевозчику
Сохраните всю упаковку как доказательство

Отсутствие обращения к перевозчику может привести к отказу в рассмотрении претензии.

Univermag не несёт ответственности за повреждения, возникшие во время или после доставки.

Споры и chargeback

Оформляя заказ, вы соглашаетесь с данной политикой доставки.

В случае спора или chargeback:

Подтверждение «Доставлено» считается доказательством выполнения заказа
Споры, открытые без предварительного обращения к перевозчику, могут быть оспорены Univermag
Предоставление ложных или необоснованных претензий может привести к отказу в дальнейшем обслуживании

В UNIVERMAG мы стремимся сделать ваш опыт покупок максимально надёжным и комфортным — начиная с быстрой и стабильной доставки.

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами по адресу info@univermag.com.